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        上海酒店品牌策劃公司不能獨自完成這項工作

        許多品牌(非常正確地)正在利用技術的力量來簡化其運營和戰略傳播活動。但是,當涉及到客戶體驗(CX)時,上海酒店品牌策劃公司能否真正滿足期望,還是集成AI的增長趨勢實際上使CX處于風險之中?考慮到客戶體驗對品牌收入,聲譽和宣傳水平的影響,很少有精明的B2B營銷人員會忽略將CX目標整合到其活動中的需求。但是,隨著每個人旅程中渠道和接觸點的數量不斷增加,CX挑戰的規模也將不斷增加。


        這可能可以解釋為什么不幸的是,上海酒店品牌策劃公司客戶體驗指數評級為何大大低于零售客戶的評級。畢竟,我們不斷地閱讀有關B2C CX冠軍的杰出案例,例如AO.com,哈利法克斯銀行和維珍航空。但是B2B品牌未能獲得同等的贊譽。這是因為當客戶從一個渠道轉移到另一個渠道時,B2B空間中的CX缺乏一致性嗎?例如,可以說很多B2B營銷人員都忽略了電話在通訊活動中的作用。這是一個廣為人知卻令人驚訝的趨勢,正如BizTraffic的一篇文章所闡述的那樣:“如果詢問您是否要使用入站電話或入站表格作為B2B業務的潛在客戶,答案很可能是電話?!?/p>


        但是,盡管如此-而且通話的轉換率是30-50%,而點擊的轉換率是1-2%-營銷人員通常還是專注于鼓勵客戶填寫表格而不是拿起電話。那么當電話響起時會發生什么呢?B2B品牌能否確??蛻趔w驗不斷增長?這有關系嗎?機器人會扮演角色嗎?首先,讓我們分析一下B2B客戶打電話時對出色CX的真正需求。


        在考慮Siegel + Gale的2017年全球品牌簡潔指數的結果時,EMEA洞察負責人Ben Osborne表示:“ ...以客戶為中心的品牌必須認識到壽命短,上海酒店品牌策劃公司只有有限的工作時間這一事實。在一天中?!币虼?,可以說,即使是通過漫游器,呼叫呼叫中心并快速有效地獲得所需結果的能力也將在某種程度上確??蛻粢蟮暮唵涡?。我們必須記住,交付出色的CX就是要確保滿足客戶的需求期望和需求。那么,如果機器人可以滿足這些要求,為什么不呢?然而,畢馬威會計師事務所(KMPG)的一份報告也強調指出,“消費化”這一新興現象-消費者期望迅速提高的周期-正在蔓延到B2B世界。這是因為“……從根本上說,就像消費者世界一樣,成功的核心在于人與人之間的關系?!?/p>


        顯然,這暗示著機器人完全無法做到對話公正。畢竟,無論駕駛員是要進行購買還是在投訴的另一端,打來電話通常都代表著高意愿的行動。機器人可以有效地處理這種情況,以確保獲得最佳結果嗎?好吧,由于不斷出現的技術,機器現在也能夠執行基本的認知任務。但實際上,機器人的成熟程度可能還不存在。上海酒店品牌策劃公司進行的研究支持了這一點。代表可以為客戶提供最佳服務,他們可以了解單個呼叫者的需求,控制情況并引導他們達成共同商定的結果?;氐健叭诵曰?。

        那么,如果它們的功能有限,為什么我們要對通訊世界中的機器人有更多的了解呢?也許是因為機器人的真正作用被忽視了。真正聰明的技術-我們在媒體上聽到的很多AI-仍然依靠直觀的人類智慧來發揮其全部潛力。因此,與其使用機器人代替人類(可能會危害CX的風險),不如將它們與人類活動結合起來,以增強CX。


        例如,Call Intelligence –可以在每個人拿起電話之前發現每個人的行為或動作。因此,與martech堆棧中的許多工具一樣,此軟件為B2B營銷人員提供了數據驅動的洞察力,例如呼叫者訪問的網頁,花費在呼叫者身上的時間長短,甚至提示了活動的細節。瀏覽會話。然后,當客戶拿起電話與品牌互動時,這種可行的見解可用于實時改善CX。對話變得更加相關,語境化和有意義。在此示例中,Call Intelligence產生的數據可幫助B2B營銷人員通過體驗式營銷使CX融合-困境是與客戶建立動態,豐富和情感化的聯系。換句話說,沒有它,連接就不會那么豐富。就像許多其他類型的技術和機器人一樣,上海酒店品牌策劃公司不能獨自完成這項工作。但是,在實現B2B空間看似希望和需要的進展時,它可以幫助提高標準。


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